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電話回(hui)復客戶(hu)并說明處理措(cuo)施。

指(zhi)派屬地代(dai)理(li)商到達現場解(jie)決(jue)。

代理商解決不了的公司指派專人24小時內到達現(xian)場。

徹底解決投(tou)訴反饋問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業、規范、團(tuan)隊、高(gao)效。在最短(duan)的(de)(de)時間內、以最高(gao)的(de)(de)效率(lv)提(ti)供(gong)承諾的(de)(de)各項規范、專業的(de)(de)服務，使您滿意(yi)。

售后服務承諾

1、我公司售后(hou)服務(wu)信息中心接到用戶(hu)信息完整的報修后(hou)，信息中心在(zai)10分鐘以(yi)內將維(wei)修、調試等具體(ti)服務(wu)任務(wu)進行落(luo)實(shi)并(bing)回復信息源。

2、售后(hou)服務中心指派用戶所(suo)在(zai)地代理商(shang)2小時內到達現場解決問題。

3、代理(li)商解決不了(le)的公司派(pai)人24小(xiao)時內到達現場解決問(wen)題。

4、并配以(yi)常年備(bei)品備(bei)件庫以(yi)用于為客戶提供最(zui)好的售后服務。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)有售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)總監(jian)等管理(li)人(ren)(ren)員58人(ren)(ren)，并(bing)有多名(ming)技術全面、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)周到的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)主管和技術服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)擁(yong)有完善的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設施和技術力量，配有充(chong)足的(de)零配件倉庫，有專(zhuan)(zhuan)業維修工具10余(yu)套(tao)，多名(ming)專(zhuan)(zhuan)業維修人(ren)(ren)員，同(tong)時(shi)常年(nian)駐派專(zhuan)(zhuan)業售(shou)后(hou)工程師，進行培訓指導(dao)工作，不斷提高售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)，面向全國受理(li)產(chan)品(pin)保修及投訴服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各個用戶的技(ji)術人(ren)員提(ti)供全面(mian)系統的培(pei)訓，以更好(hao)的服務(wu)于客戶項目需求。提(ti)升服務(wu)，保(bao)障質量，世工(gong)人(ren)一直在行動。公司(si)擁有(you)20+專業(ye)講師(shi)團隊。定期(qi)開展系統培(pei)訓，不斷(duan)優化提(ti)升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單(dan)員按照銷售合同詳細核實客戶訂購設備的型號、數量及配件確(que)保備貨與訂單(dan)完全匹(pi)配

設備出廠質檢

生產系統完成設(she)(she)備(bei)生產后(hou)質(zhi)檢員(yuan)嚴格按質(zhi)檢明細逐(zhu)項(xiang)檢查記錄保(bao)證每一臺(tai)待裝設(she)(she)備(bei)質(zhi)量

裝箱清單復檢

在(zai)設備裝箱(xiang)發(fa)送之(zhi)前跟單(dan)專(zhuan)員將再逐一核對(dui)裝箱(xiang)清單(dan)避免漏發(fa)少發(fa)等現象

科學包裝運輸

在設備(bei)裝箱和包裝上我們采(cai)用專業包裝和模(mo)塊化解決方案保障設備(bei)安(an)全無損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據客戶需求，世工機械安裝工程師會(hui)全程指(zhi)(zhi)導工地現場基礎設施建設、設備安裝調試及整條生產線的試運行。當相關項目(mu)(mu)指(zhi)(zhi)標達到設計(ji)標準后，由(you)客戶簽發項目(mu)(mu)驗(yan)收(shou)合格。

安裝準備階段

規范現場安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人(ren)員(yuan)(yuan)著(zhu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)要求、準備安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)破碎錘(chui)所需工(gong)具、安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人(ren)員(yuan)(yuan)提前到(dao)達施工(gong)地點(dian)進行準備工(gong)作、確認型號、并對挖(wa)掘(jue)機、破碎錘(chui)進行檢查、檢查好挖(wa)掘(jue)機與破碎錘(chui)后進行安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作業細節進行安裝(zhuang)

機械設備試運轉階段

安(an)裝好試用效(xiao)果、使用過程中效(xiao)率故障檢查、調試好后(hou)移交客戶使用。

設備安裝驗收階段

安(an)裝完成后對(dui)挖(wa)機師傅(fu)進行培(pei)訓，安(an)裝調試(shi)培(pei)訓完成后與客戶文明(ming)禮貌溝通確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品(pin)實行(xing)三(san)包(bao)(bao)(bao)，保修期(qi)半(ban)年，不(bu)含易損件(jian)。（注：產品(pin)三(san)包(bao)(bao)(bao)指(zhi)因(yin)質量問題而(er)需要(yao)進行(xing)的(de)包(bao)(bao)(bao)修、包(bao)(bao)(bao)換、包(bao)(bao)(bao)退），屬三(san)包(bao)(bao)(bao)范圍內(nei)的(de)直(zhi)接(jie)費(fei)用(yong)，如運費(fei)、配(pei)件(jian)、三(san)包(bao)(bao)(bao)技(ji)術(shu)人員(yuan)食(shi)宿差(cha)旅費(fei)等直(zhi)接(jie)費(fei)用(yong)由乙(yi)方(fang)(fang)承擔或本合(he)同(tong)內(nei)貸(dai)款退還。甲方(fang)(fang)不(bu)承擔上述費(fei)用(yong)及(ji)本合(he)同(tong)內(nei)貸(dai)款以外的(de)間(jian)接(jie)損失及(ji)費(fei)用(yong)。甲方(fang)(fang)派技(ji)術(shu)人員(yuan)指(zhi)導安裝、調(diao)試，乙(yi)方(fang)(fang)負責技(ji)術(shu)人員(yuan)食(shi)宿。

一年質保

世(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)機械破(po)碎錘設(she)備保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)自機組調試驗(yan)收之日計算，用戶憑(ping)發票及保(bao)修(xiu)(xiu)憑(ping)證享(xiang)有整機免費保(bao)修(xiu)(xiu)一年(nian)的(de)服務(wu)，即保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內的(de)設(she)備在正常使用情(qing)況(kuang)下因機組本身質(zhi)量問題引起的(de)維修(xiu)(xiu)所(suo)產(chan)生的(de)維修(xiu)(xiu)費用由世(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)機械有限公司承擔(dan)。具(ju)體實施規(gui)范請參考《世(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)機械安裝確認憑(ping)證》、《世(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)機械用戶信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客戶(hu)(hu)項目運作過程中，如果(guo)生產線出現問(wen)(wen)題，客戶(hu)(hu)均可進行投訴(su)反饋。我們保證(zheng)24小(xiao)時(shi)內(nei)完成問(wen)(wen)題鑒定，并(bing)出具解決方案，3/10天幫助國內(nei)/外(wai)客戶(hu)(hu)解決問(wen)(wen)題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難

明確技術分工，保障技術支持更專業

服務網點查詢

強大的硬件設施，人員和流程之外的堅實后盾

加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間獨立作業以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為了更好的(de)服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)(hu)，更加及時的(de)解決客(ke)戶(hu)(hu)難題，世工機械專(zhuan)門建(jian)設了自己的(de)實驗室。該實驗室可以(yi)為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)原礦采樣、多元素(su)分析(xi)、光(guang)譜半定量分析(xi)、X衍射分析(xi)、物相分析(xi)等礦石理化性質分析(xi)服(fu)務(wu)。

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