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美容院投诉常见的解决方法

2014-04-19 14:21:56   来源:新加坡纹绣艺术学院

  服务行业为主导的美容院,接到顾客的投诉不是奇怪的事情,重要是能够及时解决并且解决地漂亮,让顾客和美容院双方都能接受的结果,那才

  服务行业为主导的美容院,接到顾客的投诉不是奇怪的事情,重要是能够及时解决并且解决地漂亮,让顾客和美容院双方都能接受的结果,那才是处理投诉最漂亮的方法。

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  对于顾客的投诉首先作为美容师要对顾客的委屈或遭遇表示同情,尽量消除抵触情绪。一番的关心过后,接下来就要询问详细的前因后果,表示重视,切不可妄做判断,以免被动。知道了前因后果,那就可定要分析问题性质与严重程度,思考解决对策。对小问题(非事故性),可适当迎合顾客,争论是愚蠢的,先自我批评,消除顾客火气,再婉言解释,并可适当向顾客小施恩惠,以示安慰;对严重(事故性)问题立刻找来相关人员,诱使顾客一次又一次讲述过程,仔细寻找漏洞。学会巧加引导,使顾客的话自相矛盾。或反向设问,诱其露出马脚。以绝对的权威优势取消顾客的理由,然后告诉顾客,与美容无关,应该速去医院诊断。如果真是自己的错,应诚意征求顾客谅解,先摸清顾客想如何解决,再考虑自己的解决方案。

  在此处理过程,美容师要保持冷静热情的态度,尽管顾客的态度不好甚至恶劣也不能乱了分寸与顾客大吵大闹,记住,你代表的是美容院的形象,时刻的言行举止都是美容院的代表。无论什么情况下都给顾客留下专业贴心的美容师形象!

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