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克服服务缺陷,美容院“火”起来

2014-04-16 14:03:00   来源:新加坡纹绣艺术学院

  正因人们对美,享受和休闲的需求,一间间的美容院不断地开起来。作为服务为主导的美容行业,服务营销显得尤为重要。而在服务营销管理过

  正因人们对美,享受和休闲的需求,一间间的美容院不断地开起来。作为服务为主导的美容行业,服务营销显得尤为重要。而在“服务营销管理”过程中,客服“服务”极大缺陷时首要,下面我们一起探讨一下吧!

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  1、有效管理有形物:逐步提升有效利用率;创造强力的商誉形象;刺激顾客做口碑宣传;建立弹性价格体制;与顾客达成有效沟通渠道。

  2、强化流程、操作的效率化;训练人员的服务品质,将服务“顾客化”、强调“个性化服务”。

  3、树立美容师的职业道德意识、训练与顾客接触的服务人员的推销技巧;

  4、从供给与需求双方下手,如“弹性上班”、“自动化设施”和“差别取价”、“预订系统”等措施的制定可避免服务的“不可藏性”。

  服务行业主导的美容业,如果服务的口碑都不好,技术上的精湛相信顾客们也会产生一定的质疑。专业的服务结合精湛的技术,美容院才能火起来!

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