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如何管理美容院与顾客的关系

2014-04-14 11:54:26   来源:新加坡纹绣艺术学院

  顾客的消费是美容院持续生存的根本,没有促成消费,在一定程度是足以表现出美容院经营管理不善!而管理好美容院与顾客的关系很关键,下

  顾客的消费是美容院持续生存的根本,没有促成消费,在一定程度是足以表现出美容院经营管理不善!而管理好美容院与顾客的关系很关键,下面小编与大家分享一下,做好那几点有助于管理好美容院与顾客之间的关系!

纹绣培训_如何管理美容院与顾客的关系

  防止老客户流失

  很大程度上,美容院的收入来源于老顾客的消费,老顾客流失给美容院带来的伤害将会更直接。维护老客户,简单说就是建立起顾客至上的经营理念,找出营销产生明显影响的关键要素,不断调整经营策略。及时采取适当措施,在优化客户群结构的同时,保障全程服务的最优化,以获得客户青睐,达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。

  定期跟踪调查非常重要

  很多美容师在跳槽后会带走大批的老客户,究根结底是美容院对客户的情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。由此建议美容经营者们,细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。

  善用感情法宝

  如果你认为美容院与客户交易结束,那你就错了!美容院与客户的交易也许结束了,但并不意味者客户关系的借宿,服务过后要经常与客户联系,给予适当的问候,从而确保客户的满足管,情感是维系客户关系非常好用的关系。

  管理好美容院与顾客的关系,首先就要维护好美容院与老客户的关系,防止了老客户的流失,才能为开拓新客户而创建更好的条件。处理好美容院与客户之间的关系,不仅是一门艺术更是一门科学。它需要美容院不断创造,传递和沟通,最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。

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