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顾客投诉的解决方法

2014-03-07 15:05:25   来源:新加坡纹绣艺术学院

  美容作为服务行业受到顾客的投诉和抱怨无法避免,怎样解决是关键!  首先先对顾客的委屈或遭遇表示同情,尽量消除抵触情绪。一定详细

  美容作为服务行业受到顾客的投诉和抱怨无法避免,怎样解决是关键!

纹绣培训_顾客投诉的解决方法

  首先先对顾客的委屈或遭遇表示同情,尽量消除抵触情绪。一定详细询问前因后果,表示重视,切不可妄做判断,以免被动。分析问题性质与严重程度,思考解决对策。对小问题(非事故性),可适当迎合顾客,争论是愚蠢的,先自我批评,消除顾客火气,再婉言解释,并可适当向顾客小施恩惠,以示安慰。对严重(事故性)问题立刻找来相关人员,诱使顾客一次又一次讲述过程,仔细寻找漏洞。巧加引导,使顾客的话自相矛盾。或反向设问,诱其露出马脚。以绝对的权威优势取消顾客的理由,然后告诉顾客,与美容无关,应该速去医院诊断。如果真是自己的错,应诚意征求顾客谅解。先摸清顾客想如何解决,再考虑自己的解决方案。

  在此特别提醒,在解决顾客投诉的时候尽量避免与顾客的冲突,尽管顾客的语言很无理也要时刻保持微笑并认真倾听顾客的投诉,语言过激,可能只会让事情越来越糟,谨记。亚洲纹绣网最新课程:第三届纹绣名家艺术大讲堂,时间:3月11号至14号(美博会3月9至11号) 地点:广州。一场史无前例云集当今纹绣界最具实力的纹绣名家讲师,一起为实现你纹绣事业助力、护航!东区、南区:小冰18520044262 ;西区、北区:黎雯 13512778947 ;中区:小袁 15088058462 小张 13622297203 ;总咨询:4008844558。

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