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如何提升美容院服务能力

2014-03-04 14:59:54   来源:新加坡纹绣艺术学院

  美容行业的市场竞争不断优化,渐渐已经趋向成熟。今天以服务为主的美容行业,无论是品牌美容院连锁机构,还是加盟美容院,无不注重服务

  美容行业的市场竞争不断优化,渐渐已经趋向成熟。今天以服务为主的美容行业,无论是品牌美容院连锁机构,还是加盟美容院,无不注重服务能力的提升。怎样才能增强美容院的服务能力呢?

纹绣培训_如何提升美容院服务能力

  理解。经营一家美容院,理解自己,才能给自己一个准确的定位,才能做到尽职尽责;细节工作,清楚认识到自己的工作才能做到敬岗敬业;理解美容院,了解美容院发展方向及长短期目标,配合公司开展各个工作;同时还要理解客户,理解客户才能真正抓住客户。

  态度和理念。无论是那种类型的美容院,对待服务必须要明确。要求自己做到精益求精,不断的提升自己,更好的服务于客户。

  沟通技巧。好的沟通能够带来长期的盈利,所以好的服务离不开良好的沟通。在沟通中,我们要把握好两个原则:一是多听少说,多倾听客户诉说,对于客户的一些建议表示认同,对摸棱两可的地方进行重复,以确定客户的题目,然后对客户的诉说的内容进行简单回纳整理,理出客户的题目所在以及需求;二是要学会拒尽,对客户一些无理的要求要给予果断拒尽,以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。

  平息客户抱怨。顾客投诉无可避免,抱怨也会时常发生。遇到这种事情的时候,我们需要的是冷静对待。了解顾客抱怨的原因,从顾客的出发点去考虑。重点是及时处理顾客抱怨,尽量满足顾客需求,但不包括无理的。

  分清主次。服务讲究效率。分清工作的主次。在美容院需要合理的调配资源,做精准的,紧急的。把握顾客的最新动向,根据实际情况出发,了解主要服务对象,才能更好的经营一家美容院。

  美容院作为服务行业的一种,对于服务必需严加把关,才能立于美容行业的不败之地。亚洲纹绣网最新课程:第三届纹绣名家艺术大讲堂,时间:3月11号至14号(美博会3月9至11号) 地点:广州。一场史无前例云集当今纹绣界最具实力的纹绣名家讲师,一起为实现你纹绣事业助力、护航!东区、南区:林希 18520044262 13928836602 ;西区、北区:黎雯 13512778947 ;中区:小袁 15088058462 小张 13622297203 ;总咨询:4008844558。

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