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顾客流失,你知道真正的原因吗?

2014-02-25 14:50:07   来源:新加坡纹绣艺术学院

  很多美容院老板抱怨生意惨淡,顾客寥寥无几,抱怨并不能为您带来客源,相信很多经营者们都明白这个道理。只有知道顾客流失的真正原因,

  很多美容院老板抱怨生意惨淡,顾客寥寥无几,抱怨并不能为您带来客源,相信很多经营者们都明白这个道理。只有知道顾客流失的真正原因,才能解决最根本的客源少问题!为什么顾客会流失呢?下面总结了几点美容院顾客流失的常见原因,希望可以帮助各位美容经营者们门庭清冷的问题!

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  美容院业绩无法突破或有下滑时,不外乎两个原因:一是客源流失较大,客量不断减少;二是单个顾客的平均消费水平降低。我们找到了原因,对症下药,业绩提升便指日可待了。

  1、太忙。因为太忙而无法及时照顾到顾客的需求,每位顾客得不到最贴心的服务,造成部分客源的流失这是必然的结果。这种情况的出现很有可能是美容师没有做好提前预约工作,顾客集中同一时间段,每个顾客都无法全心全意顾及到。顾客自然流失了。

  2、缺乏变化。惰性人的本性。但是,美容院作为潮流行业,美容师不想被淘汰就必须不停地学习新技术,紧跟美容潮流脚步。

  很多美容师疏于接受新技术,以致无法提升个人技术能力,也会造成客源流失。

  3、不够重视顾客的感受。很多美容师因为与顾客接触较多,对顾客的体验感受慢慢地就疏忽了。要明白,提供好技术很重要,顾客的感受同样重要!

  由于美容师与顾客接触多了,比较熟,便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道,技术虽然重要,但是顾客的感觉也很重要,只顾赚钱,很容易让顾客产生排斥心理。

  4、没有区别对待。贪小便宜的心理很多顾客都存在。如果仅仅是从顾客中赚取利益,不懂得回馈,那么客源自然也会流失。

  5、在言语或行为上得罪顾客。亲和力,更能接近顾客,博得顾客的喜欢。不少美容院存在盲目自大的美容师,容易让顾客产生抵触情绪,最终的结果就是客源流失。

  6、缺乏自信心。自信心,各行各业都需具备,美容师也不例外。害怕与客人的接触,紧张到无法提供最好的技术和最专业的服务,流动性自然就大啦。

  8、美容师自身形象差。美容师的形象是潮流,干净,大方美丽。试问一个穿着不得体,自身形象差的美容师会得到顾客的亲睐吗?

  9、急功近利。对第一次消费的顾客就不停地介绍项目产品等,这种急功近利的心态只会吧客人推得更远,逃之夭夭。

  了解了顾客流失的原因,怎样解决才是王道呢?可以查看本站的“顾客流失,你是怎么解决的?”希望可以给个大美容院经营者们更多的帮助。
 

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