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避免以下行为 摆脱顾客的不满

2014-02-14 14:38:35   来源:新加坡纹绣艺术学院

  美容院想要留住老客户,让新顾客变成老顾客,这样的经营想法是非常正确的!怎样做才对呢?很多美容院的新客户只消费一两次就没有下文了,

  美容院想要留住老客户,让新顾客变成老顾客,这样的经营想法是非常正确的!怎样做才对呢?很多美容院的新客户只消费一两次就没有下文了,对待新老客户进行优惠促销是个不错的方法,但是如果仅仅想到平常的促销方法,没有想到在细节上是否做好了,是否注重了顾客因为在细节方面上做的不够而产生的不满,解决顾客的不满!那么一味地促销也只是治标不治本,根本问题没解决,似乎永远都无法进步!

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  1.   在美容订躺下后等了很长时间不见美容师;
  2.   操作过程中换了美容师或操作被中断;
  3.   产品用量严格按照操作说明中使用方法用量进行护理,不要每次都一样;
  4.   护理过程中产品进入顾客眼睛或鼻子、口中;
  5.   毛巾用起来不舒服;
  6.   器具掉在地上擦拭后再用;
  7.   挪动美容车或仪器声音大;
  8.   美容师之间相互聊天或议论其它顾客;
  9.   敷面膜后很久不见人,面膜在脸上超过20分钟;
  10.   面膜没有彻底清洗就进行调理和滋养;
  11.   每次美容师都不一样,谈话内容重复;
  12.   有强迫顾客做某种美容服务的感觉;
  13.   抱怨借口过多,当顾客面发泄不满

  从上面的总结来看,提供优质的服务和把贴心的细节做好,这是留住客户的重要环节!其实不妨我们换位思考,从顾客本身出发去考虑,那么我们将会清楚地更多,更加地了解客户的需求和心里。这样,新客户变老客户,老客户带来更多的新客户,美容院的利润将会源源不断,持续增长!

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