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如何让顾客拥有最好的体验

2014-02-14 14:34:10   来源:新加坡纹绣艺术学院

  美容院可以提供到最佳的用户体验,无疑这是留住客户消费的一种很好的方法。可是如何才能让顾客感受到最好的客户体验,继续留在美容院消

  美容院可以提供到最佳的用户体验,无疑这是留住客户消费的一种很好的方法。可是如何才能让顾客感受到最好的客户体验,继续留在美容院消费呢?在这个问题上,每个美容院的经营者应该注重体验前的准备,保证体验中的服质量和做好体验后的服务,这样顾客继续消费的心里就自然而然形成了!

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  1.   服务的准备(专业和手法),专业每个人都要按照统一的话术来讲,背,过;手法和操作流程必须每个人都要统一,考核,过关,而且熟练度有一定的要求;
  2.      销售的准备,针对沉睡顾客进店后,根据季节及店内实际情况主推套盒要统一,而且要给到平时没有的优惠和特权;比如体验头疗,就销售头疗套盒980元,送200元自选家居产品(为什么要送家居产品?),另送下个月2次免费主打项目体验特权;
  3.   客情关系,沉睡顾客到店体验或者耗卡后,一定要做好床前预约和回访工作;

  美容院经营者们,根据上面的总结,大家应该细想一下平常是否做好了客户的体验准备工作,自己的客户留下来的原因是为什么,顾客没有选择在自己的美容院消费又是因为什么呢?我们要时刻思考这个问题,并进行总结,这样才能找到更好的解决方法!

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