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经营者与顾客多接触是非常重要的

2014-01-13 17:33:15   来源:新加坡纹绣艺术学院

  一部分美容院经营者很容易出现类似许美的失误。现在化妆品厂家、经销商会为美容院提供若干软件上的支持,减轻了经营者在管理上的负担,

  一部分美容院经营者很容易出现类似许美的失误。现在化妆品厂家、经销商会为美容院提供若干软件上的支持,减轻了经营者在管理上的负担,也令一些经营者有了懈怠情绪,将店内顾客接待事务统统交由员工打理。这样一来,经营者少有与顾客交流的时间,对顾客不了解,更难培养与顾客的感情。很容易出现顾客信任美容师胜于老板的情况。 如果经营者能经常与顾客交流,并时常给顾客一些小折扣或赠品,让顾客对自己产生好感,便能削弱普通美容师对顾客的影响。而且即便是有顾客被美容师带走,经营者也能利用自己与顾客的情感因素,了解原因,最大限度地留住顾客。

  有些美容院运营半年后,店长突然跳槽到了另一家美容院,并带走了大部分顾客,许美急得四处联络老顾客,可联系上顾客时,才发现由于自己平常在店内时间不多,根本不了解顾客,更无法说服顾客继续选择自己的美容院。从此以后,许美认识到了亲自与顾客交流,培养顾客感情的重要性。每天准时到店,常常与顾客聊天,为顾客制订最实用的美容理财计划,在顾客生日时亲手送出一份祝福……经过一年多的努力,很多顾客都成了她的好朋友,甚至会帮她维护美容院的生意,许美也不再担心美容师会带走顾客了。

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