顾客的档案是不容失误的一部分_新加坡纹绣艺术学院,纹绣师进修基地
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顾客的档案是不容失误的一部分

2014-01-13 17:31:51   来源:新加坡纹绣艺术学院

<P>  对顾客资源最有效的管理便是形成文档,将顾客的姓名、地址、联系方式,包括性格、喜好、肌肤特征、护理记录等等,全面记录下来,并
<P>  对顾客资源最有效的管理便是形成文档,将顾客的姓名、地址、联系方式,包括性格、喜好、肌肤特征、护理记录等等,全面记录下来,并按一定的规律进行分类。 这样将顾客资源形成文档的好处在于:已经形成文档的资料显得更实在和直观,这也会使员工更直观地感受到带走文档资料将会侵犯商业机密,不敢轻易带走并争夺这些顾客;而从美容院的角度而言,文档能更直接表明这是集体资料,打消了部分美容师认为顾客是她自己资源的错误观念。而且,美容院经营者全面掌握顾客档案后,对顾客的情况一目了然,即便有顾客被离职员工带走,经营者也可以通过对顾客档案的分析,重新赢得顾客。</P>
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