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怎样拟定顾客管理制度

2014-01-03 14:45:09   来源:新加坡纹绣艺术学院

  其实很多地方机构都需要适合的制度,对于演习方式来说其实就是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位,从而服务到顾客身上去的一个过...
  其实很多地方机构都需要适合的制度,对于演习方式来说其实就是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位,从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法,无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习,才能达到目的,员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。
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  由于建立了健全顾客资料档案。便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征,也便于日后跟踪。 建立顾客消费记录表格。便于阶段性地产品消费分析,识别顾客类别,便于有针对性地推介产品种类,为提供优惠政策提供依据。建立顾客消费趋势分析表。对顾客的消费情况进行细致分析,包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等,为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案。

  经过上述几步精心的准备和分析,根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案,一定会使顾客感动。不定期沟通。电话、短信、网络等等手段保持日常的联系,例如建立一个QQ群等等。比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子,一定记得和顾客沟通和问候。节日送小礼物。不要很贵重,但要很实用。加强与美容无关的附加服务,消除顾客的戒备心理。一定要给老顾客提供足够的附加服务,让他们不舍得走,不舍得离开你。比如,定期组织培训、联谊活动、讨论会、多一些文化附加值。 在纹绣学海中,只有不断提升自身的技术造诣才能留住顾客,才能维持到自己的纹绣名气。亚洲纹绣网无论从专业纹绣知识还是营销美容都欢迎大家来咨询,详细可以致电:4008844558 、38865793 QQ群:124360891

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