对于美容机构该如何对应客户的诉求问题_新加坡纹绣艺术学院,纹绣师进修基地
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对于美容机构该如何对应客户的诉求问题

2013-12-27 16:25:44   来源:新加坡纹绣艺术学院

  相信很多人做过服务行业,是否觉得再服务行业行中几乎没有谁不被顾客投诉,尤其像搞美容的总要带着微笑见人,顾客在与美容师交流过程当

相信很多人做过服务行业,是否觉得再服务行业行中几乎没有谁不被顾客投诉,尤其像搞美容的总要带着微笑见人,顾客在与美容师交流过程当中,好想有满肚子的苦水,三天三夜也说不完。而在我们美容院的日常工作中,我们也非常重视顾客的投诉,但处理的方法过于简单化,仅仅满足于不让事态恶化,同时保护员工的工作积极性。 但顾客满意度(CustomerSatisfaction,即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单,而将它视为整个管理工作的一个中心。顾客满意度理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。

  

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很多机构开业到今天,都一直很注重这个顾客体验度,其实这样的变动是非常重要的,完全可以说顾客满意度是关系美容院生死存亡的大问题,如果我们还把我们的经营理念停留在产品上,停留在一般的管理层上,那么,顾客这个残酷的上帝,难免会用脚投票。 如果遇到顾客投诉,顾客生气了,我们应该怎样去处理呢,顾客投诉并不是坏事。首先一定要非常耐心,要专心倾听一个大喊大叫的人的意见,并需要很大的耐心; 确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火,这样你就可以设法改变他们; 改进你自己,找出你的行为举止中那些惹人生气的地方,你要设法加以改进;你一定要显示自信,愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒。在永无此境的纹绣学海中,纹绣师作为美丽的创造者和改编者,必须不停地打造更高的纹绣造诣才能留得住自己的客户,才能维持好自己在纹绣界的名声。想更好地提升自己能力可以致电:4008844558 、38865793 QQ群:124360891

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