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创建高效美容院团队 美容院越干越红火

2013-12-22 13:01:39   来源:新加坡纹绣艺术学院

高效的美容团队,对于美容院来说是一件极为重要的事情。在这个速度加快的时代,增加团结力度,提高办事效率,才能紧跟步伐。创建高效...

高效的美容团队,对于美容院来说是一件极为重要的事情。在这个速度加快的时代,增加团结力度,提高办事效率,才能紧跟步伐。创建高效团队,走在时代最尖端。

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1、强化美容师的职责

有很多的美容院,只是单纯的把美容师当作技术人员,美容师只限于为顾客进行美容服务,这就使得美容院里一些非常重要的职能被长期忽视。事实上美容师除了为顾客做好美容服务外,还必须负担起以下职责,打造高绩效的美容师队伍,必须强化美容师的职责,将其工作职责落实到每一天的工作中。

2、加强美容师的培训

美容师的培训内容,店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习,而复习的同时还要不断地练习,只有这样才能学以致用。 美容师的培训内容包括职业道德、专业知识、品牌背景和公关礼仪四个方面:

A、职业道德 美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉,应冷静安抚客人,寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁,不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事,做个安静的听众。

B、专业知识 主要培训美容师的专业手法、对不会的手法和不太熟练的手法进行实践指导,引进了新手法也要及时培训美容师,让她们尽快练习掌握。

C、品牌背景 对美容院正在经营的品牌和所代理的品牌进行培训,让美容师了解这些品牌的特性、用法,让美容师能熟练的介绍给顾客,当顾客对产品有疑问时,也能详细解答。

D、公关礼仪 热情大方,主动有礼地接待每一个顾客。“您好” !、“欢迎光临!”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要,细心分析,推荐适当的服务项目,为顾客做护理的过程中,应耐心地回答顾客的提问,规范认真地做好每一道程序,同顾客沟通应把握好尺寸,保持恰当距离。 推荐产品,要把握最恰当的尺度,保持恰当距离。服务结束后,征求顾客的意见,及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意,应及时道歉,不要同顾客争吵。顾客离开时,应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

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