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如何成功经营一家美容院之顾客讲座篇

2013-04-27 11:27:48   来源:新加坡纹绣艺术学院

美容院可以定期举办一些美容知识讲座,或者客户联谊会等活动。做这些活动的目的:一是可以联络客户与美容院之间的感情;二是可以增加美容院的专业性和扩大美容院的名声;三是可以开拓更多的客源;四是这种活动比广告宣传的花费要少一些,效果也不错。
下面亚洲纹绣网给大家介绍一下开展美容知识讲座应该做哪些准备工作。
一、主题要明确
美容院准备要做这样的活动,首先要有一个明确的主题,这个主题一定要有吸引力,可以吸引客人参加这个活动。其实,这个主题还要可操作性,一个主题再好,不能操作或是美容院没有能力操作,就失去了意义。第三,主题要科学性和合理性。不可以随便就起一个活动名称。如:《夏季皮肤防晒要点》、《秋冬季节谈保湿》或《营养与美容》等……
二、要周详计划
搞这样的活动,不仅要选好主题,还要对整个活动进行策划。要制定一个详细的计划,这个计划包括活动的每一步怎样进行、活动的步骤或程序、活动需要准备的工具、人员的配备、讲座内容、活动期间的促销计划、讲稿、主讲人、讲座时间、地点、如何邀请人员参加、如何将这个活动宣传出去、费用多少等。
三、举办美容知识讲座要注意的事项
美容院经营者作好了美容知识讲座的计划后,要让你的美容师了解活动的步骤,并分配好她们每一个人的工作,而不是开会的现场再进行布置,这样整个配合上就会出现问题。活动的准备工作中,最重要的客人如何邀请到美容院。不是什么人都可以来参加这个活动的。
1、 邀请的对象:已办美容卡的客人;使用过产品,但有疑问的顾客;购买产品率高的客人;各单位、院校、机关、企业的人员如单位干部、教师、妇女主任等。建议选择消费层次高,收入稳定或经济富裕的顾客。
2、 邀请方式:是美容院的客人,可采用打电话的方式,注意打电话的内容,一定要事先练习。非美容院的客人,可发一些邀请函请美容院的客人带一些朋友来参加活动。到机关、企业、院校,由美容师亲自送邀请函。在正式邀请前,可制作海报贴在商场、企业、机关、院校的门口进行宣传。
3、跟进:在开会的前一至两天,就开始进行电话联系,以确认前来参加活动的人员有多少。
4、准确填写邀请函的时间和地点:发邀请函的时间为开会前的前5—3天,邀请函发的太早,客人容易忘掉,发的太晚,有的客人在开会当天无时间参加。如果是定在晚上举办活动,要尽量避开吃饭的时间。如果在吃饭时间搞活动,有的客人来不及吃饭,就来开会,结果开到一半,就会肚子很饿,还有一些客人会要求活动早点结束,另一些则会中途退场。
5、 邀约的技巧:态度诚退,亲切,在举办活动开展初期,美容院老板对一些重要客人,一定要亲自邀请,以示对顾客的尊重和对会议的重视。邀约的同时,登记好名单,限名额。比如对顾客说:“由于地方太小,不能容纳太多人,所以只有限额参加,为了答谢您对本院的支持,特别留名额给您,请您务必参加,一定会对您有益”。当顾客没有时间参加时,马上提出下次活动一定要来参加。
6、 活动前的准备:活动举办前,要到会场进行视察,并提前半天布置好会场,开会前还要进行彩排,让每个工作人员都知道自己的工作应该怎样配合,并对活动所要用的用具进行检查。如果使用音响的话,要准备两个话筒,万一会议期间一个话筒失灵,还有另一个备用。
7、 作好客人登记:每个参加会议或讲座的客人,都要留下姓名和电话,以便会后进行联络,将她们发展成为您的准客户。
8、 设定有效的促销计划:举办讲座时,可推出一些新的促销计划,吸引不是你的美容院客人在会场上开卡或买产品。但在销售时,一定要把握好分寸,不可让人认为你的活动是为了专卖产品办的,这样下次再举办这样的活动,就没有人参加了。
 
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