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美容院怎么持续盈利?

2013-04-22 13:39:34   来源:新加坡纹绣艺术学院

美容院教各位如何让美容院持久盈利,如何才能在这一新兴的行业里占据主导地位,掌握主动权,这些都是经营者需要学习的东西。在经营美容院时就需要注意很多细节,调动员工的积极性,跟员工多接触,了解每一位员工的真实想法……

  经营美容院加盟店还要多做一些市场调查,市场调查主要是看一看附近地段居民对于美容的消费需求,有多少人喜欢做美容,占多少比例,做美容的人中有多少选择高档消费的,有多少只选择一般性消费,处在哪个消费档次的人比较多,还应该了解顾客都喜欢什么样的美容,另外他们对于美容院的装修风格有什么偏好。

  成为一个成功的美容院加盟店的经营者,还要懂这一行,你是不是经常去美容,你是否懂得美容中的各种技巧,甚至你是否能代替一个美容师。什么样的设备是真正耐用的,什么样的美容师具有真正高的技艺,世有伯乐,然后有千里马,如果自己都对美容院的方方面面一知半解,又怎样提高服务质量,提高销售水平,直至得到消费者的认可呢?这些都是取得成功的必要条件。

  成功的美容院都能够保持源源不断的新客户和现有客户,以减少闲置时间。无论你的美容院面部为主或身体养生为重点,都可以通过提供额外的服务,使美容院加盟店的产品畅销。在你的美容院加盟店建立良好的气氛,并提供改造服务。一家美容院盈利的关键是提供出色的服务,吸引客户和保持客户,实现收入增加和利润增值。

  1、补充服务,提供配套的服务可以鼓励更多的客户到来。例如,如果你的美容院主要提供水疗服务,同时可以提供深层的水疗服务。如果你的美容院注重面部护理,同时可提供提供背部按摩。那些喜欢纵容自己的客户会喜欢额外的服务,同时使你的美容院赚更多的钱。

  2、产品,美容院出售的产品取决于所提供的服务。考虑提供样品以鼓励购买。美容院甚至可以创建自己的私人标签产品。通过提供高品质的产品和私人标签的气派,可以提高美容院的企业形象和增加收入。

  3、氛围,创建美容院良好的的气氛可以帮助美容院收取合理的服务价格。例如,在你的的美容院创建水疗与水的功能,舒缓的音乐,柔和的灯光。鼓励员工讨论如何加强良好气氛的建议。当客户在你的美容院感到焕然一新,他们离开你的美容院后,可能会支付更多和更频繁地返回。

  4、区分,尽量将你的美容院与你的竞争对手区别开来。例如,如果你的主要竞争对手集中在高端客户,你可以尝试集中在基本服务和步行客户。或者,你的美容院可以提供某些服务,这些服务在你竞争对手的美容院是没有的。如果你的竞争对手只提供面部护理,那么你可以提供美甲服务和化妆服务。

  5、特殊的改造服务,提供特殊的改造服务可以使客户获得崭新的面貌。你的美容院可以包括所有的美容服务,包括服装服务,化妆服务和珠宝咨询。这些套件将吸引顾客,确保顾客的回头率。

  现在我们的美容院都是回头客居多,所以我们不单单要让顾客来而且也要留住顾客,还可以通过老顾客来开发心顾客,扩大了顾客的群体,那么怎么样提升美容院顾客的回头率呢?是美容院院长很头疼的事情,来看香阁伊人的资深老师来给大家详细分析一下吧。

  1.顾客享受到服务

  从顾客走进美容院的那一刻起,就应该让她们感受到美容院舒适温馨的环境,柔和的灯光、舒缓的音乐、袅袅的水雾,充满着芬芳和情调。每一位美容院员工脸上都带着真诚的微笑,有极强的亲和力。在音乐方面,越是高档的美容院,其音乐越是轻柔,除了音乐音量要若有若无,就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音,都要非常轻柔。

  在一个放松、惬意、修养身心的优雅环境,如果能将以上声源控制好,顾客便能享受听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等全方位美的体验。

  2.用个性来留住顾客

  个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求,都能量体裁衣地予以满足,就把服务做到了顾客思想的前面。

  美容院应该有两本顾客档案。一本是皮肤护理档案,主要记录顾客的皮肤状况、诊断分析和护理情况等。而要完善店内的细节服务,还应做好另一本档案——顾客副档案,其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等,只要是对美容院有利的顾客信息资料,都可记录在副档案上,不过,这需要美容院的各级人员不断丰富、完成。

  3.让顾客享受至高服务

  与顾客进行感情交流,不仅要把服务质量提高,更要做到有特色的人性关怀,让顾客有宾至如归的温暖,还能不时获得别出心裁的惊喜。比如准确记住每位顾客的名字,为顾客准备一些节日礼物;为顾客提供美容商品、服饰等商品的展销会;为顾客举办一些诸如旅游、定期交流、趣味讨论会、美容研究会等活动;定期给顾客打电话等。当我们为顾客提供了优质产品和技术服务的同时,又能关心和体贴她们,就会让她们感受到温暖和尊重,这是一个不断加分和情感对换的过程,有了这个过程,顾客便会在不觉中长期地留在美容院。

  4.学会理解顾客的心理

  沟通是心与心的交流,是人类最美的语言,用心与顾客沟通、认真倾听顾客的心声是美容院的必修课。在听的过程中,可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好,这不仅是一个情感的交流过程,也是一个很好的营销策略。在倾听顾客心声过程中增加彼此的理解,理解产生信任,自然而然对美容院推销的东西也不会产生抵触心理。因此,美容院要多培训员工的沟通技巧,让员工看社交艺术等相关书籍,鼓励员工多谈心得,不断提升。

  大家都知道,来美容院光顾的顾客看到的细节服务表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融,而细节尤其能表现精益求精。只要我们认真去挖掘,就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动;只要我们认真思索和经营这些细节,就能抓住美容院的商机,提升美容院顾客回头率,牢牢抓住她们的心,让她们对美容院有知己般的信赖,流连忘返,美容院的美誉度、知名度的提升就拭目以待。我们香阁伊人从始至今都是如此,就让我们用细节服务让美容院顾客盈门。

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